Negar la subida al bus

Hoy 09.12.25 mi madre adulta mayor, tenía un pasaje comprado con ustedes a las 12:30h desde terminal talca a Santiago, ella se acerco al bus y el chófer le indico que ese pasaje no correspondia y que el asiento qué salia en el pasaje estaba designado a otra persona; dejando a mi madre varada sin posibilidades de viajar, no tengo los antecedentes del bus pero ustedes deben tenerlos en sus registros, siempre viajamos con ustedes y es un lugar seguro para que mi madre viajará sola y hoy paso esto terrible, entenderán mi preocupación como Hija al estar a kilómetros y no poder auxiliarla como corresponde.solicito devolución de pasaje.