No cumplen con lo ofrecido

En el mes enero me contacte vía telefónica para poder ver la opción de una rebaja en mi cuenta, ya que otra compañía me ofrecía mayor velocidad a menor precio. El detalle hasta ahi de mi cuenta Internet hogar más dos cámaras, estas ultimas con un descuento. Telsur me ofrece subir los megas y REBAJAR EL VALOR DE INTERNET para poder igualar la oferta de la competencia, se hace contrato telefónico, en el momento de llamado reitero en varias ocasiones que "voy a tener en el total de mi boleta lo que ofrece la otra compañía" lo cual se me dice que Si. Me llegan las dos ultimas boletas con el mismo valor que he pagado, por lo que me contacto y se me dice que lo revisaran y que me enviaran el audio del contrato a mi correo. Resolución de Telsur los descuentos no son aplicados sobre descuentos (lo cual nunca se me dijo, si no no hubiera tenido sentido la llamada) y que el audio del contrato no me lo pueden enviar al correo. Resumen no pude optar a la otra compañía y sigo pagando lo mismo.