Operación no reconocida y respuestas inconsistentes

El 14/07/2026 fui afectado por una operación que desconozco en mi tarjeta de crédito Tenpo por $863.434. Informé inmediatamente la situación y cumplí con las gestiones solicitadas.El 15/07 envié a Tenpo por correo electrónico mi declaración jurada, evidencia y el comprobante de denuncia. Posteriormente continué complementando los antecedentes y el 24/07 remití expresamente copia del parte de denuncia.Mi preocupación principal surge porque posteriormente, al responder mi reclamo ante sernac N.º R2026W11332579, Tenpo señaló que no habría acompañado ni acreditado el envío de la denuncia, utilizando dicha circunstancia como fundamento para no acoger mi solicitud.Conservo los correos y documentos que acreditan los antecedentes remitidos a Tenpo con anterioridad a esa respuesta.Además, en comunicaciones posteriores Tenpo señaló haber analizado los antecedentes aportados y sostuvo que la operación habría sido autenticada mediante credenciales personales y otros mecanismos de validación, fundamento distinto al informado ante sernac.El caso fue posteriormente llevado al procedimiento contemplado en la Ley N.º 20.009 y actualmente existe una causa asociada ante el Primer Juzgado de Policía Local de San Bernardo, Rol N.º 8xxx-x-2026.He realizado múltiples gestiones para obtener una explicación clara y documentada. Mi intención al publicar este reclamo no es atribuir responsabilidades que corresponde determinar a las autoridades, sino solicitar que Tenpo explique la aparente inconsistencia entre los antecedentes que entregué y las respuestas posteriores.solicito que un responsable de Tenpo con capacidad para revisar integralmente el caso se contacte conmigo y entregue una respuesta formal, fundada y respaldada documentalmente.