Pésimo servicio al cliente

El día jueves 01 de febrero 2018, tenía pasaje a las 17:45 pm con destino a la ciudad de Puerto Montt (origen Concepción). Resulta que en el sector de la rotonda bonilla (una cuadra del terminal) se formó un taco inesperado, el cual estaba provocando mi retraso al horario de salida del bus. Al ver que iba retrasado, llamé a la oficina de ETM Concepción, varias veces para solicitar que porfavor me esperaran 5 minutos por esta situación excepcional, sin lograr comunicarme en ningún momento (NUNCA CONTESTARON). Al llegar al terminal a eso de las 17:50 (a la puerta que colinda con la salida de buses) no vi ningún bus ETM saliendo desde el terminal (por lo cual entiendo que no esperaron nisiquiera 5 minutos lo que cual es el máximo permitido en una terminal). Por lo cual me dirigí a donde se estacionan los buses y no encontré el bus, me dirigí a la oficina de ETM en donde el vendedor me dice "El Bus se fue hace 5 minutos, a la hora que le corresponde"). Cero compresión, en ningún momento me dieron opciones.Finalmente comento que solicite una devolución parcial del dinero o mejor aún un tipo de descuento para sacar un nuevo pasaje con ustedes (ETM) pero el vendedor se negó rotundamente a cualquier solución, ahora diciendome que el bus en realidad si me había esperado (cambio su versión inicial).