No toman pasajeros en puerto varas

Compramos pasajes para viajar desde Puerto Varas a Castro el día 30/12/2019 a las 14:15 hrs.Nos indicaron que el bus salía desde el paradero de ETM en dicha ciudad. Llegamos a las 13:50 hrs para esperar pacientemente el bus, y este llegó 15 minutos tarde (14:30 hrs), super entendible, ya que venía desde Temuco. sin embargo, con mi pareja andabamos con la maleta y estabamos esperando para subirnos al bus, en la misma puerta, y vimos como el asistente bajaba unas maletas a los pasajeros que quedaban en Puerto Varas, pero al momento de terminar, cerró la compuerta, se subió al bus y el bus partió, dejandonos ahi al frente de la puerta.Fui personalmente a la caseta de ETM a exponer el reclamo, y la chica que nos atendió nos dijo "van a tener que ir a Pto montt a tratar de alcanzar el bus", tuvimos que correr practicamente y de igual forma no lo alcanzamos.Tuvimos que pagar nuevamente los pasajes, y yo puse un reclamo en la casilla correspondiente, aún sin respuesta.Nos habían recomendado mucho ETM, pero con esta experiencia, para nunca MAS!