Cobro duplicado por entradas – Solicitud urgente de devolución

Buenas tardes,Nos dirigimos a ustedes con carácter urgente para solicitar una solución respecto a un cobro duplicado en la compra de entradas para el concierto de Dua LipaEl día 8 de abril de 2025, realizamos la compra de tres entradas. sin embargo, al revisar la cartola del banco, aparecen dos cobros idénticos, es decir, se nos cobraron seis entradas, cuando en realidad solo adquirimos tres.En el comprobante de compra y en el detalle enviado por ustedes, solo figuran tres entradas, por lo tanto, el segundo cobro no corresponde.Nos comunicamos con el banco, quienes indicaron que el doble cobro fue aceptado por su sistema, y que la gestión debe hacerse directamente con ustedes. Ya ingresamos el reclamo correspondiente en sernac, pero necesitamos con urgencia la devolución del monto cobrado en exceso, ya que ha pasado tiempo sin una respuesta clara ni una solución.Adicionalmente, queremos manifestar que las respuestas recibidas hasta ahora no guardan relación con el motivo del reclamo. Hemos recibido mensajes genéricos o automáticos que no abordan el problema específico del cobro duplicado, lo cual genera aún más frustración y retraso en la resolución del caso.Solicitamos también saber si cuentan con un punto de atención presencial, ya que necesitamos hablar directamente con una persona para poder resolver esta situación lo antes posible.Quedamos atentos a una pronta respuesta y solución concreta.Saludos cordiales,Gloria Estefanía Maureira Pérez