Asalto en recorrido g14

Les comento que hoy 18 /06 a las 12:00 aproximadamente. Fue asaltada la micro del recorrido G14, donde venía mi mamá, se subieron 5 tipos en la esquina de Av. Mariscal con Padre H. asaltaron a todos los pasajeros de forma muy violenta, a los varones, que venían les realizaron heridas cortantes y a uno de los jóvenes más afectado, le sangraba mucho la cabeza y tenía un ojo muy golpeado, los pasajeros quedaron en estado de shock .... El chófer siguió manejando como si nada, cosa que entiendo, por que el no va a arriesgar su vida, pero los asaltantes se bajaron y el chófer no hizo nada con personas heridas siguió su recorrido, ni siquiera pregunto del estado de los pasajeros (el chófer supo en todo momento del Asalto pues los pasajeros se acercaron a avisarle,, el contesto, "que quiere que haga yo"). Después de lo ocurrido me comuniqué a transantiago, la respuesta fue, que existe un protocolo para estos casos, el chófer debe seguir manejando y en caso de la bendita providencia, se tiene suerte y encuentra con carabineros debe parar, eso en el momento del asalto, pero le pregunté cual seria el paso siguiente y me dijeron que eso quedaba a criterio de la empresa consecionada, que en este caso es susbus recorrido G14, mi pregunta es que criterio tendrá esta empresa, si no se le exige nada??? PD: en reclamos.cl/empresa/transantiago">Transantiago me dieron un teléfono para comunicarme con la empresa y no lo contestan