Triple cobro de encomienda

La tarde del viernes 22 de diciembre en la sucursal de encomiendas del Paseo Las Palmas, en Santiago, pagué con efectivo una encomienda Santiago-Temuco por $7.600 luego que el empleado me dijera que mis dos intentos de pagarla con tarjeta débito habían fallado. Pero al llegar a mi casa revisé mi cuenta y vi que estos dos cobros no habían fallado, y sí me los habían descontado de mi cuenta. Esa misma tarde volví a la sucursal para pedir que me devolvieran los $15.200 que me habían cobrado extra, pero tanto el empleado como su superior se negaron a devolverme el dinero diciendo que el banco revocaría en cobro el sábado 23. Esto no ocurrió y hoy martes 26 de diciembre siguen apareciendo en mi cuenta dos cobros de encomienda Cruz del Sur por $7.600 c/u . Me robaron $15.200.