Mal servicio en general.

Buenas tardes: Mi nombre es Rosalba Garrido y quisiera dejar mi molestia con la empresa de Buses Cruz del Sur, compre los pasajes en concepción ida y vuelta (Collao ) CLÁSICO. . Me dirigía hacia Osorno, el bus venia en pésimas condiciones muy sucio y de mal olor, pero lo peor fue el regreso desde Llanquihue a Concepción: :1.- El bus tenia que llegar a las 22:10 horas a Llanquihue el Viernes 08 del presente mes y LLEGO A LAS 23:10 horas..2.- Este bus NO ERA CLASICO, SI NO, DE DOS PISOS (por razones personales no viajo en buses de dos pisos por eso compre CLASICO) pero como ya era tarde y andaba con mi familia tuvimos que subir y mi sorpresa fue mayor cuando el auxiliar de muy mala forma me indica que debíamos sentarnos en otros asientos, que no era mi numero, al final mi familia quedo toda separada, fueron las peores horas que he vivido en un viaje, me sentí pasada a llevar y vulnerable, ya que el chofer venía a exceso de velocidad, pues debía estar a cierta hora en concepción (llegamos a las 6:45), ademas venia muy sucio.3.- Cuando hice el reclamo en la agencia de Llanquihue me dijeron que era problema de concepción y ellos me dijeron que era de la agencia de Llanquihue, literalmente nadie se hizo responsable.4.- El auxiliar se burlo de mi, ya que no viajaba en buses de dos pisos, aludiendo que como le iba a tener miedo.Cabe señalar que jamas recomendaría esta linea de buses a nadie y que nunca mas viajare con ellos. Espero de ante mano una respuesta de parte de la Linea Buses Cruz del Sur..gracias.