Bloqueo automático tarjeta bip

Me encontraba en la micro 201 habiendo pagado mi pasaje , cuando el chofer no termina su recorrido por haber una manifestación en toesca, por lo que debo bajarme antes y tomar el Metro. Al intentar pagar, no me deja de ningún modo, me acerco al personal a pedir una solución ya que mi tarjeta se encuentra en buenas condiciones y con saldo: me indican que fue bloqueada. Pido una solución, me indican que vaya a la sucursal. Digo que no tengo tiempo en esos momentos ya que me encontraba apurada, no dieron ninguna solución aparte de ser muy poco colaboradora la mujer que trabajaba ahí. Finalmente otro guardia me prestó apoyo y me permitió pasar, indicándome que solucionara el problema por la página web. Buscando por Internet para recuperar el saldo de mi tarjeta y traspasarla a otra; me doy cuenta que no hay una página donde se indique cómo hacer el trámite , necesito recuperar el dinero que tengo cargado en mi tarjeta Bip la cual me bloquearon sin razón alguna