Devolución de pasajes

Hola buenas el dia de hoy yo compre unos pasajes alas 9:30 de la mañana y llege alas 9:10 a tomarlo ya que el transantin siempre a pasado justo ala hora o después de la hora nunca antes la cosa es que yo llame a transporte transantin para saber si ya avia pasado el bus ya que ya llevábamos esperando mucho y no pasaba y nos respondieron y nos dijieron que avia pasado antes de lo acordado ya que era por el tráfico y no avisaron que pasarían antes y la señorita que me respondió dijo que paso alas 8:55 paso media hora antes y perdieron los pasajes 5 personas quiero que me agan una devolución de mis pasajes ya que compre 2 y no me dieron ninguna solución