Retraso por casi una hora

Ya son dos veces que me pasa que el bus tiene retraso en la llegada al terminar lo cual esta vez fue por más de media hora lo encuentro insólito por que llame para poder cambiar el boleto ya que necesito llegar lo antes posible a Santiago y la única respuesta que me dieron fueron que ya no se puede que la anulación se realiza 4hrs antes. Lo encuentro insólito por qué ya no es mi problema, me subí al bus y el cinturón de seguridad estaba malo lo encuentro súper irresponsable de parte de la empresa para nunca más viajar en esto buses.