Bus enpana

Buenos días, hoy en el bus que tome a las 7:20 desde Las Damas a Santiago, además del retraso habitual del bus, resulta que quedamos enpana pasada la central Rapel, después de más de 1 hora de espera llegó un bus vacío desde Pichilemu, pero resulta que era más pequeño que el bus en el que viajabamos primero, por lo cual junto a 3 pasajeros mas tuvimos que irnos de pie hasta Santiago, me gustaría saber quién responde por este retraso que tuvimos los 60 pasajeros que íbamos en el bus, muchos llegaremos tarde al trabajo y otros perderan parte del dia por este inconveniente, espero puedan responder de alguna manera, un abrazo gracias