Cobro extra execibo

Mi nombre es yenifer matosNúmero de contacto 977127379 correo electronico [email protected] 4 pasajes en la línea trasantin valdivia /santiago - santiago/valdiviaAl subirme al bus a las 21:30 conducido por el chófer sebastian cancino, el auxiliar me comenta que devo pagar 12 mil pesos extras ,por traer un caja pequeña,le comento que no llevamos maletas ,ni equipajes de mano , a lo cual me comenta de forma prepotente que si no le pago no me subo ,acepto cancelarle el valor extra ,si me entrega boleta de dicho cobro a lo cual me dice que no ,Una vez iniciado el viaje ,vuelve a subir el auxiliar hasta mi asiento, quien me dice que en la ciudad de rancagua parara el bus para que yo le cancele lo extra . Sería comprensible el cobro si llevara maletas equipaje o bultos excesivos, pero no es así.Encuentro un abuso que estén cobrando extra y sin siquiera dar un comprobante de dicho cobro