El chófer entrega bolso a otra persona sin verificar que sea el dueño

El día 28 de agosto salida 11:30 pm en el bus de Valdivia a Santiago con bajada en Curicó mi mamá al bajar le dicen que su bolso no está ya que el chofer se lo entrego a otra persona aún cuando está otra persona no tenía el ticket, además el auxiliar de bus dijo que el bolso era de una persona de Curicó y aún así el chofer lo entrego dice para que no le hagan problema sin verificar si realmente era de dicha persona , mi mamá llora de impotencia y desesperación por sus pertenencias y el chófer no muestra importancia al hecho y solo dice que ponga el reclamo en la oficina.