Perdida maleta

El día jueves 01 de febrero 2024, viajo mi hijo y mi abuela, en el bus que salía a las 22:50 de San José de la Mariquina a Santiago siendo un fiasco el viaje baño clausurado, el bus hediondo a caca, retrasado, pararon en una Petrobras supuestamente a limpiar el baño. Al llegar a Santiago el auxiliar del bus les informa que la maleta se las robaron estando en la Petrobras, luego el conductor del bus dice que no es así y que el auxiliar se había equivocado y había entregado la maleta de mi hijo en Rancagua no dieron solución, solo la respuesta de que llamarían para entregar la maleta, siendo las 17:00 del 02 de febrero aún no sabemos sobre la maleta y cuando se habla al conductor para saber a qué hora la entregarán el responde de mala manera y continua sin dar una solución. mi hijo lleva todo el día sin sus pertenencias necesito una solución pronto. O interpondrá una demanda a la empresa y a los responsables de la perdida de la maleta y pertenencias de mi hijo.