Malas prácticas malas condiciones del bus

Tomé el bus de las 22:40 en gorbea el 22 de noviembre 2024 y resulta que este mantiene una falla en si rueda o en su parte izquierda la cual genera un ruido muy fuerte cada vez que este genera un desvío hacia algún lado, la máquina está mala, y como si fuera poco teníamos hora de llegada a Santiago a las 06:50 y este recién estaba en Francisco de Mostazal ya que fue tomando pasajeros todo el trayecto ya que el bus mantenía asientos disponibles a los cuales no les dio boletos, llevamos un retraso bastante notorio y este aún toma pasajero como si fuera locomoción colectiva siendo que yo pague por un servicio se bus no micro. Por lo cual solicito mí devolución de dinero y presentaré acciones ante sernac ya que es demasiado el abuso hacia el cliente poniendo en riesgo mí vida y la de todos en este caso.