Nula respuesta

Me dirijo ha esta plataforma para encontrar solución y/o alternativas de pasos a seguir ante la nula respuesta de forma presencial, vía whatsapp,correos electrónico y llamadas con fecha 09/10/2024 de manera onlinne compre dos pasajes a santiago en ésta empresa,en el trascurso del día se me presentaron inconvenientes para viajar por lo que acude a mis derechos como clienta,leí cada paso a seguir encontrándome con intermitencias en la plataforma por lo cual insiste mas tarde siempre sabiendo que con 4 horas de antelación se pueden hacer todo tupo de cambios según lo leído,deje correos,acudí a la agencia ,llame y nada. hoy 10/10/2024 en la linea servicio al cliente me contestan diciendo que al revisar si hubo intentos de cambios etc etc pero que revisarían que ocurrió en el trayecto de horas.Siendo las 11:55 no tengo solución un correo automático que recibieron mi reclamo y mas nada.Aclarar que todas las gestiones las hice en los plazos establecidos en sus términos y condiciones prescritas.Quedare atenta ya que necesito viajar pero obviamente en otra fecha y no perder mi dinero,atteMarili Brevis.