Cambio de pasajes a última hora

Me dirijo a ustedes ,ya que acabo de llegar al terminal de traiguen siendo las 21:40 y me avisa una señora de la oficina que el bus transantin que nos correspondía había suspendido su servicio y la solución era cambiar el pasaje a las 23:15 y que todavía es incierto si es que llega a esa hora o la otra opción es cambiar el pasaje o anular,me parece insólito una empresa tan grande como los buses transantin den ese tipo de respuesta y más encima no avisan con anticipación,tengo mi madre que es adulta mayor esperando a todo el frìo con lluvia.Otra cosa por comodidad le compré pasaje en primer piso y me informan que solo quedan asientos arriba,me parece una burla lo que hacen con las personas que viajan en su horrible empresa...espero una respuesta pronta o esto va a llegar más lejos