Servicio Deficiente E Inseguro

Estimados : Por intermedio de la presente ; expongo mi malestar por el mal servicio y atención recibida en viaje desde Lanco a Santiago el día 20/04/2025 a las 22:30. Inicialmente el viaje que debio haber iniciado en Valdivia no se pudo concretar porque mientras nos atendían en ventanilla se vendio el pasaje por vía electrónica eso fue temprano en la mañana del 20/04/2025. Luego de conversar con la persona en la oficina nos señalo que la opcion seria que tomaramos el bus en Lanco pero que deberíamos acercarnos por nuestros propios medios ya que no podia subir el pasajero en Valdivia siendo que era el mismo bus. Viajamos desde Valdivia a Lanco llegando con anticipacion a un supuesto terminal ( en realidad era un paradero local, sin luz, bajo la lluvia ) y sin ningun resguardo seguro para el pasajero que se encuentra con bolso y objeto de valor llegando a eso de las 22:45PM un bus de la Linea TRANSANTIN ( misma del boleto comprado) y se le infoma al conductor que decendio que el boleto correpondia a una pasajera ante lo cual su escueta respuesta fue.... A NO SE NA YO .... yo no tengo pasajeros en este paradero. Dicho eso y ante la insistencia .... señalo que el era el bus de las 21:30..... y venia atrasado y el que le seguía llegaría como en 1hora 1/2 mas pero no era seguro. los teléfonos informados en los boletos nadie contesta ni anoche, ni hoy por la mañana la unica llamada respondida fue hace unos minutos desde la oficina del terminal de Valdivia.. Cerca de 20 minutos o mas paso otro BUS TRANSANTIN el cual no se detvo en dicho paradero de LANCO y junto a otro vehiculo salimos en su "PERSECUCION" uno de ellos bloqueo por delante y otro por detras antes de salir a la ruta 5 sur. Bajo el auxiliar quien amablemente pidio disculpas y señalo que el conductor no entendio que tenia pasajeros para subir en ese lugar. La sorpresa fue que al subir a la maquina esta tenia el asiento asignado.... en mal estado, bloqueado por cintas en su cubierta , cinturon de seguridad en mal estado pudiendo recien acomodar a mi Señora para el viaje a eso del 23.20 hora aproximada de salida a la ruta. Una experiencia muy mala , desagradable y una falta de respeto para los clientes ya que se siente que como si pusieron una maquina parche para este trayecto..... deja mucho que desear y mucho mas haber pagado un sobreprecio que uno lo podría entender pero bajo estas malas condiciones no da ni para viajar aunque nos pagaran........ ya que no se cumplio el horario de inicio desde Valdivia , tampoco el de Lanco y menos la llegada a Stgo. en el cual mi Sra. no pudo llegar a su trabajo porque a eso de las 09:30 estaban en AUTOPISTA CENTRAL a a altura de AV: PEDRO AGUIRRE CERDA solicito atención a mi reclamo....... devolución de dinero de pasaje adquirido , indemnizar y al menos una disculpa como corresponde por la mala atención y falta de respeto. Atento a su confirmacion .Jorge Nuñez Figueroa.