Bus no pasa a buscar a pasajero en cruce de rengo

Buenas tardes, el día 8 del mes en curso tenía un pasaje con su empresa con destino a Puerto Montt con subida en cruce de Rengo, bus con salida a las 20:25 hrs el número de reserva del pasaje es PB25010519091553, el cual no paro en el lugar donde yo había señalado la subida, estuve más de 2 hrs esperando en carretera ( cruce de Rengo) donde debía tomarlo y no se detuvo, se detuvieron otros buses de la línea uno de ellos con mismo destino pero con salida en otro horario ( 20:10 hrs) el cual subió una pasajera consultándole al auxiliar quien me dice que el que me corresponde viene más atrás, después de eso pasaron varios buses de la línea por pista izquierda sin ninguna señal de detenerse y a mucha velocidad, ya casi a las 23:00 hrs se detuvieron dos buses más misma línea consultando por bus que nos correspondía el cual nos indican que por la hora ya debiese haber pasado y habernos parado lo cual nunca fue así, espere pasada las 23:00 hrs y no paso ni paro a buscar el pasajero ningún bus de su empresa, por lo cual debí enviar al pasajero que debía viajar esa misma noche en otro bus de otra empresa, generando otro gasto, fuera del que tuve que generar por la locomoción que yo debí hacer esperar para poder llevarme de vuelta a mi domicilio, así como también el desgaste emocional y mal momento que tuvimos que pasar, estuve tratando de contactarme con sus números de contacto tanto por vía telefónica y WhatsApp a lo cual nunca tuve alguna respuesta, me puse en contacto con kupos.cl donde realice la compra del pasaje y ellos tampoco tuvieron respuestas desde su empresa para darme a mi ellos una respuesta ( hice 3 llamados a kupos) por lo cual por medio de kupos.cl se generó un reclamo para solicitar mi reembolso y hasta el momento día 10 de enero ya 2 días después del hecho aún no recibo ninguna respuesta ni sean contactado conmigo por el reclamo ya hecho por medio de kupos y sus números telefónicos aún no responden a las llamadas, necesito mi devolución de dinero.