Bus recorrido 23:30 osorno a concepción 28/02/25

Compré el pasaje en recorrido con salida de Osorno a las 23:30 con destino a Concepción. Debería haber parado en pasarela norte Paillaco y no lo hizo. Estuve desde las 00:15 hasta las 01:20 esperando en la pasarela y nada. Llame al call center de recorrido y la señorita me dice que los buses están en ruta, sin embargo no me puede decir en que lugar de la ruta se encuentran.solicito la devolución completa, ya que ese pasaje no lo perdí por mi culpa, sino porque el chofer no paró donde debía parar a subir pasajeros. Cabe mencionar que habían más de 4 personas en la garita esperando bus y aún así, no se detuvieron.Una falta de respeto.