Auxiliar se niega a entregar la maleta por no dar aviso en origen de viaje

Fecha del viaje: 27 de agostoHora de salida: 23:05 hrsTrayecto:  Santiago - Puerto MonttEmpresa: TransantinPatente del bus: SH YW 91Lugar de bajada: Paradero autorizado frente a Clínica Puerto MonttHechosDurante mi viaje con la empresa Transantin, indiqué al auxiliar que me bajaría en un paradero autorizado frente a la Clínica Puerto Montt. Al momento de descender, el auxiliar se negó a entregarme mi equipaje argumentando que no estaba en su lista de bajadas y que, por tanto, solo podía entregarlo en el terminal.a pesar de explicarle que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores y el Decreto Supremo N° 212 del Ministerio de Transportes garantizan la entrega del equipaje en el punto donde finaliza el viaje, el auxiliar cerró la puerta y se negó a buscar mi maleta.tuve que llamar a carabineros, y con apoyo de mi padre, finalmente el chofer intervino y me entregó la maleta, que estaba debajo de otra de color negro. Este incidente generó una demora innecesaria y una situación de tensión por la actitud del auxiliar, quien se negó a identificarse.Fundamento legal• Ley N° 19.496, artículos 3, 12 y 23: el proveedor debe cumplir las condiciones ofrecidas y garantizar la entrega del equipaje en el destino convenido.• Decreto Supremo N° 212, Ministerio de Transportes: el equipaje debe ser entregado al pasajero en el lugar donde finaliza su viaje, sin exigir aviso previo.