Información erronea

Compré pasajes para el lago rapel con mi hija de 9 años, en el pasaje de internet sale explícitamente que los andenes de salida son 27, 28 y 29 del terminal San borja, al igual que en la oficina de venta de boletos en el terminal San Borja, compré pasajes a las 7:20 y llegué con 30 minutos de anticipación, luego a las 7:45 al ver que no llego nunca el bus, procedo a preguntar a personal de otra empresa de buses, el que me comenta que el bus que yo estaba esperando sale desde otro anden, información que no tenía como saber ya que en más de un medio de información no comentan la salida desde el otro anden