Problemas con el bus

Bus salida de Pichilemu a santiago dia 27 de febrero a las 15hras. Permaneció detenido bastante tiempo no nos decían nada, intentaba el chofer avanzar y el bus frenaba abruptamente, además de que hacía un calor infernal adentro del bosque no son capaces de prender el aire acondicionado la gente lo estaba pidiendo y no hacían nada tampoco no sabrían para salir y durante este reclamo sigo aquí esperando a que avance el bus al comienzo nos dijeron que iban a pedir otro bus, después le preguntamos y nos dijeron que no estaban seguros todavía que tenían que tener información sobre eso. Ya son las 3 y 41 y sigo aqui esperando al menos una respuesta, exijo devolución de parte de mi dinero y una solución para poder irnos, hay bastante gente en este bus, incluyendo muchos adultos mayores y niños.