Aviso tardío de retraso

Buenas noches, soy un pasajero frecuente de esta línea de buses Transantin y con fecha 27/12/2025, reservé anticipadamente mí pasaje desde Temuco a Santiago para el día 04/01/2026 a las 21:45. Consulté por atraso del bus en ventanilla y me respondieron que no habían avisado por la demora. A las 22 y fracciones recién avisaron por alto parlante de este atraso. Vuelvo a ventanilla y me respondieron que la demora sería por 2 horas y que podría abordar en otro bus a las 22:50 pero en un semi cama. Mí pregunta es Porqué tanto abuso hacia los usuarios?. Porqué no avisan desde ocurrido el problema del bus que debía salir a la hora indicada originalmente?.Hay otras máquinas de otra empresas que tienen asiento disponible y que salen a la hora. Un viaje largo de más de 8 horas y de noche donde dormir es muy importante para estar bien al otro día, pongan un salón cama como el que yo había reservado aunque sea después de pasado el tiempo de salida. Muchos estamos presionados para cumplir con la hora de ingreso a nuestro trabajo, pero estos señores de empresa de transportes de pasajeros Transantin le da lo mismo, les interesa nada más que ganar dinero y además y en este caso cero devolución, excepto con reservas vía internet, información dada a los pasajeros para este horario de salida.Es claramente un abuso por la impuntualidad tanto en la salida como también en no dar aviso oportunamente. Finalmente, si no devuelven el dinero será un robo.