Pana de bus de 7 horas, pérdida de viaje

Estimados tome el bus transantin( bus patente TDTS-23) de las 23:05, junto a mi familia, en el terminal sur alameda con destino a puerto mont,ya que nuestro destino final es llanada grande. A las 3 am quedamos en pana en los alerredores de Parral R3cine siendo las 9:30 am llega un bus a buscarnos, estuvimos casi 7 horas parados por lo que nuestro viaje inicial que debía durar 12 horas ahora durará casi un día completo, retrasando todo lo que teníamos planificado, no podremos cruzar en la barcaza en puelo por el retraso, por lo tanto no solo se ve afectada nuestra planificación si no que también nuestro bolsillo. Tuvimos que cancelar el arriendo del bus, arriendo de esta noche de cabaña, y además no tenemos donde quedarnos en puerto mont, la empresa no se ha pronunciado ni siquiera con colaciones, llevamos 4 niños a bordo, veníamos abastecidos para el viaje que teníamos presupuestado con comida y ahora que le damos de almorzar a nuestros niños? Realmente me parece insólito el nivel de tardanza de una solución, y que no tengan uj plan de emergencia siendo una empresa con el nivel que dicen tener en caso de estos percances, contar con algún mecánico en las ciudades aledañas donde uds transitan u otro plan, pero la realidad es que todo fue improvisado enviando un bus que ya lleva muchas horas en recorrido, con conductores que ya vienen de un tramo anterior, es realmente preocupante e indignante la situación. Exigimos nos realicen devolución del total de nuestros pasajes, la reserva qué nos fue cancelada por no po poder llegar por su responsabilidad del hospedaje y el día de arriendo qué auto que perdimos también. Además esperamos puedan brindarnos alimentación y un lugar donde pecnortar el día de hoy ya que todo este perjuicio solo pasa por responsabilidad de uds como empresa al no tener un plan de emergencia ante éstas situaciones.La ley del consumidor indica que nos deben realizar transbordo, yrestitución de dinero indemnización por daños. Quedo atenta a una solución a la brevedad. Estoy contactando a mi abogado. Saludos cordiales