Cobro invisible

El día de hoy fui a comprar dos pasajes a Pullman Florida ahí en Bellavista de la Florida. Compraba dos pasajes por el valor total de $11.000 y yo tenía alrededor de $16.000 en la cuenta.Al momento de pagar, lo hice con mi tarjeta de débito e ingresé mi clave y todo pero hubo un error (me imagino de conexión, ya que es en un "subterraneo") y el pago no fue efectuado. La señora que me atendía vuelve a pasar la tarjeta y la maquina tira un error de "MONTO EXCEDE MÁXIMO". Reviso la cuenta y me habían descontado los $11.000 pero el pago no se había cargado a la máquina de Pullman. necesito saber qué hacer para que me devuelvan ese dinero ya que no pude comprar los pasajes ya que el pago no se efectuó.gracias.