Reversa del dinero

El 29 de enero del 2021 realice una compra por internet a la tienda ngx , por la suma de 17.970 , al final no se realizo la compra pero el monto igual se descontó de mi tarjeta debito banco estado... realice el reclamo correspondiente a la tienda y esta me ha respondido que el total del dinero fue reversada osea (devuelta al banco) y que el banco es quien debe devolver el dinero a mi cuenta , han pasado 3 meses y ninguna solución de parte del banco, primero dijeron que dentro de 72 hrs se vería reflejado en mi cuenta , cosa que no paso , luego que se contactarian conmigo , tampoco paso... y que estaban recopilando antecedentes , no se que más hacer si esa plata sale descontada en la cartola y nunca se realizo esa compra , me siento estafada y obvio que siento que me han robado ...a lo mejor no sera mucho dinero , pero a cuantas personas le habrá pasado lo mismo y si juntan cada caso es muchísimo dinero ... lo único que quiero es mi dinero devuelto a mi cuenta . He realizado reclamos hasta en sernac y nada el banco aun no se hace responsable ...