Realiza cobro sin emitir comprobantes

Web pay genere un pago desde mi cuenta banco Estado con este sitio internet Transbank webpay y una vez autorizan y se realizó pago sale error y no emitieron el comprobante ni s mi correo ni a la empresa esto perjudica directamente mi compra y pagos no ahí como recuperar este p go llamé a servicio al cliente y no le dan solución aludiendo que debe comunicarse la empresa no es así dolo debieron tomar mis datos y enviar el comprobante es una verdadera irregularidad solicito se ubfestigue ya que no soy el único caso