Incumplimiento de pasajes

Con fecha 29 de enero compre pasajes para viajar el dia 1 de febrero a las 11:00 desde Santiago a Mendoza y desde Mendoza a Buenos aires que era mi lugar de destino. El dia 1 de febrero llego a las 10:30 al terminal, cuando ya eran las 11:00 el bus aun no llegaba por lo cual fui a preguntar al lugar donde compre los pasaje (persona la cual en ningún momentos se identifico y no respondió nunca cual era su nombre, lo cual me parecio raro), me indican que tiene una demora de unos 30 minutos aproximadamente, a eso de las 11:40 voy a preguntar nuevamente que pasaba con el bus, pero ahora me indican que tomare otro bus para no esperar tanto de un empresa llamada "El rapidito". a eso de las 12:00 llega el bus "el rapidito" nos dice que no podremos llegar a tiempo para tomar el bus desde Mendoza a Buenos Aires, por lo que nos tendremos que hospedar por nuestra cuenta en Mendoza hasta minimo la proxima tarde., luego de eso y ya que para mi era imposible quedarme en Mendoza, fui a pedir el dinero de vuelta para intentar comprar en otra linea de buses a lo cual la persona me dice que no puede porque para el "sistema" yo ya había viajado porque eran mas de las 11:00(hora de partida inicial), y que venga otro día a hablar con Sergio (persona a la cual le compre el pasaje el dia 29 de enero) a lo que me negue y entramos en discusion a lo que su unica respuesta era en Mendoza vean que pueden tomar. se que nunca tendre respuesta pero hago mis descargos para que lo tomen en consideracion antes de viajar y no les pase lo mismo