Retraso en salida

Resulta que compramos pasajes de Temuco a Santiago a las 20:30 y el bus se retrasa y llega al terminal de Temuco a las 22:20. No nos dan ninguna explicación y para peor al subirnos al bus los asientos que habíamos comprado no venían juntos como los elegimos y el bus hediondo hediondo . los pasajeros q confiamos en está linea para llegar temprano por temas laborales estamos desinformados del horario en que ahora llegará a stgo. Una pésima atención.