Pérdida de equipaje

El día 20/04/2018 tome el bus linea azul en talca con destino a Concepción, al llegar a el destino no apareció mi equipaje, puse un reclamo escrito en el terminal de chillan, se comunicaron con migo llegando a acuerdo en la cantidad de dinero a reembolsar pero hasta la fecha sigo esperando y no me llega nada, los e llamado innumerables veces y no contestan el fono. Yo solo los llamo para comunicarles que cambie número de teléfono, ojalá alguien pueda orientarme al respecto ya an pasado 4 meses y no pasa nada,,, gracias