Retraso de bus y mala respuesta

Hola, el dia 14 de febrero del 2018, se realiza un viaje de villarrica a santiago a las 21:30 horas en un bus semi cama de dos pisos. Llegada la hora de salida ingresa al terminal un bus correspondiente a las 21:15, ya con 15 minutos de retrasos, los cuales son muy respetables devido a la congestion vehicular. Pero posterior a esto, no llega ningun bus hasta pasada las 22:30 del mismo dia, es decir, más de una hora de espera. Que cabe decir, que las dimensiones del terminal no permiten la comoda estadia para todos los pasajeros, por lo que todo este tiempo muchos estuvimos sentados en la calle con nuestras pertenencias. Luego, al ver que el bus no llega, se le pregunta a la encargada de venta de pasajes el motivo de la demora y la hora en que supuestamente llegaria, la cual su unica respuesta fue "debe estar por llegar", sin mostrar preocupacion alguna. Que clase de respuesta es esa para un pasajero que lleva sentado en la calle una hora y media. Ademas, se puede corroborar la mala coordinacion entre sus empleados para poder otorgar la informacion pertinente a sus pasajeros, sin señalar la mala manera en que ellos responden, incluyendo vendedor de pasajes y auxiliar del bus. Otro mal entendido se produjo a la llegada a Santiago a las 7:30 de la mañana, donde el auxiliar nos comunica que nos dejaran a 2 cuadras del terminal correspondiente, bajando las maletas en mitad de la calle con bastante congestion vehicular. Lo que podria haber causado un accidente con vehiculos particulares y generando mayor congestion de la que ya existia. Esta no es forma de finalizar un viaje, el destino del boleto dice claramente el Terminal Sur, no a dos cuadras de él.Espero porfavor corrigan este error, el cual nos produjo a todos presentes un muy mal rato y mal viaje, que por cierto para llegar a tiempo a su destino sobrepasa la velocidad permitida.Les dejo mi codigo del boleto para corroborar mi version de lo sucedido y una pronta comunicación. 99237820