Devolucion del dineroï

Ayer tenia paseje a las 21:00 horas desde la carretera llegando a la entrada de Puerto Varas ( frente de la Shell), donde pasaron 2 buses de la empresa Via Tur muy rapidos no parando ninguno de estos, esperando hasta las 22:00 horas, a su vez se llamo a la oficina de Puerto Montt no contestando, para luego concurrir al Terminal de Buses de Puerto Montt estando la oficina dr venta de pasajes cerrado, no pudiendo realizar el reclamo a esa hora, encontrando un pasaje de la empresa Tur Bus a las 22:45 horas hasta Santiago, llegando el dia 14 de Febrero a las 11:15 horas al Terminal Alamedada, dirigiendome a la oficina de la empresa Via Tur y manifestando lo sucedido, no dandome ninguna solucion ni datos de la encargada de ventas de pasajes.necesito solicion de este problema a la brevedad.