Bus no espera a pasajeros

Hoy viajaba mi prima en esta línea y resulta que el bus debía salir a las 22:40 ella llego al lugar y el bus ya no estaba, según ellos que les sacaron un parte que deben cumplir con horarios pero resulta que era imposible salir y entran en ese terminal tanto pasajero como para los buses por ese motivo más dudosa su salida.. el bus salió antes de lo esperado de hecho otras personas tuvieron que comprar pasaje para las 11:00 y eran las 11:20 y ese bus no salía y el otro cumplió con el horario a reloj, para mí solo una sinverguenzura de parte de la empresa, tuve que comprar pasaje pero lo hice en otra línea, ya que quien atiende en la ventanilla de los buses lunas es una persona irrespetuosa que no sabe tratar a los clientes... definitivamente todo mal con esa empresa.. que pena por ellos que perdieron un cliente.