Atraso y cambio maquina

Compré 2 pasajes a Valdivia para este domingo 7 enero el bus vía tur que debería haber llegado a terraza para salir a las 22 hrs nunca llego,se le consulta a ventanilla en el cual el encargado nos indica que está primero en fila, después que está en pana,después que no saben y por último y la guinda de la torta, nos cambian de máquina a una línea llamada Gama Bus, en donde ni siquiera se nos respeta los asientos, es un water de máquina, ustedes creen que en esas condiciones es posible viaje 10 horas??? No creen que es una burla?? Esto no lo dejaré pasar, llegaré más arriba , no solo dejaré este reclamo por esta vía, estoy pagando por un buen servicio por un viaje seguro y tranquilo, no que me vean la cara , sabrán de mi...son una vergüenza .