Horario y solucion

Con fecha 27/07/2018 y con salida desde el terminal sur de estacion central a las 20:30 hrs. Con destino a pailahueque, se le avisa al auxiliar el destino de bajada unos minutos antes de concluir nuestro destino se le pregunta a auxiliar y este responde que aun falta, se repite el procedimiento 3 veces y entrega la misma respuesta, luego mi compañera de viaje enciende el gps y este indica que ya estamos pasados, se le vuelve a indicar y este indica que se quedo dormido y se paso, en un comienzo la unica solucion que nos dieron fue dejarnos en la carretera a las 4:30 de la mañana y que alguien nos fuera a buscar a lo que ambas nos negamos, transcurrido esto, nos dejaron en el terminal de temuco y la solucion es pagar un taxi el cual nos dejo retiradas del terminal bio bio a las 5:15 de la madrugada, nos entregaron 2000 pesos a cada una y el valor del pasaje es 2500 con temperaturas bajo cero tenemos que esperar a que un bus salga con destino a pailahueque, mi consulta es quien nos devuelve el tiempo perdido ya que son aproximadamente 2 hrs y tenemos un compromiso el cual no podremos llegar a tiempo y ademas el pasaje es carisimo, necesito de manera urgente alguna rspuesta por parte de la empresa, y una compensacion ya que el tiempo perdido es valioso exijo una respuesta pronta, adjunto fotografia de pasajes. De verdad exijo respuesta a la brevedad.