***o de mochila

Quiero dejar mi reclamo a la empresa hoy día viernes 2 de agosto 2019 entre las 8:00 PM a 8:15 PM mi cuñada tomo su servio y en el bus le robaron su mochila con sus artículos personales, billetera y documentos, también tenía dentro su notebook el cual es necesario para sus estudios. Al parecer fue una de las personas del comercio anbulante que ingreso a vender. Según la política de la empresa esta prohibido el ingreso de comercio ambulante adentro de los buses, la respuesta del chófer cuando mi cuñada le comunica del Robo es que deja entrar a esas de personas porque son de confianza dando por hecho que ellos no le sacaron la mochila. Se dejo la contansia a carabineros pero aún así el chófer insiste en hecharle la culpa a mi cuñada por dejar sus cosas hay. Sabiendo esto pésimo servicios ya que claramente no siguen sus protocolos y no presta la atención debida a las personas afectadas. Este es mi reclamo