No detención del bus

Ayer a las 21:15 esperaban mi hija su pareja y mis nietas de 9 y 1 año el bus para volver de sua vacaciones en una parada de nombre 4 esquinas desde Cunco a Santiago, a la hora señalada y ya de noche el bus no se detuvo para que abordarán y quedaron tirados en medio de la nada por la irresponsabilidad del conductor que o no fue indormado o directamente no se detuvo para revender los 4 asientos, llamamos a todos los números que pudimos encontrar y ninguna comunicación obtuvimos.Cual es la compensación que.se puede recibir? Minimo que devuelvan el importe de los pasajes