Sin solución a requerimiento de atraso

El día domingo 3 tomó línea pulman bus de villa alemana a santiago a las 18:30 el bus este llega a terminal 21:20 tengo reserva en vía tur destino santiago a puerto Montt a las 21:00 horas me dirijo a explicar a la niña del problema y me indica que por el retraso perdí el bus y de igual manera el dinero $130000 PESOS es un chiste me cobran por un servicio no utilizado y no me dan solución, viajo con mis familia 1 niña de 1 año, mis hijas y mi señora eso no es todo tuve que compra pasaje a Temuco que me salio $72000 y después debo cancelar otro de Temuco a puerto montt cual es la solución. Si el responsable no fui yo que desagradable situación, me dirigirse al sernac a plantar mi Mala experiencia.