Perdida de los pasajes

El día lunes 14 de enero del 2019, tenia 3 pasajes para viajar a Pucón a las 22:45 al llegar al terminal San Borja el bus ya se había ido, incluso llegó otro pasajero después de nosotros. Nos dirigimos todos juntos a la ventanilla para buscar una solución. Nos dijeron que al partir el bus se perdía la información y la única forma de reclamo era por Internet. Tuvimos que comprar nuevos pasajes en el terminal Alameda ,en otra línea.Llevo 3 días llenando datos, y enviando hasta fotos de los pasajes no utilizados ,para que hoy me respondan que no me reembolsarán nada. Encuentro una burla, ya que de seguro revenden los pasajes en las siguientes paradas y uno pierde en dinero dispuesto para las vacaciones. (que programa 1 vez al año)