Malas condiciones de viaje

Quisiera hacer reclamo sobre algunos puntos de mi viaje Temuco-Santiago de las 22:30 desde el rodoviario de hoy 3/3/19.Primero que todo, bus llega atrasado, por lo tanto también parte 20 minutos tarde. (Motivo por el que compré el pasaje es por la hora dede llegada a destino)Auxiliar se rehúsa a encender aire acondicionado o aire para ventilación, teniendo un aire denso, asqueroso y hediondo en el bus. Al consultar si la política de la empresa es circular en estas condiciones no responde y se hace ella desentendido.El tope de reclinación no funciona, el asiento se reclina hasta el final molestando a pasajero del asiento de atrás.Espero que de algo sirva como correctivo o mejora, porque sino aparte de este cliente, la empresa va a perder muchos más. no es la forma de mantener las condiciones del bus, en otros buses NO ocurre ésto.