Venta errónea de pasajes

Buenas tardes, tuve un problema con Venta de pasajes, mi destino era Cartagena, pero el asistente que me vendió el pasaje, llamado Jeffrey, trabajador de línea buses "Tacoha" me vendió hacia Rancagua, confundiendose con "Lo cartagena" . lamentablemente no me di cuenta del pasaje hasta que el auxiliar lo pidió en el bus, en buin. Me devolví al terminal en otro bus para pedir una solución, devolución del dinero o ponernos en otro bus. Al llegar a ventanilla el asistente Jeffrey se hizo el desentendido y nos trato de dejar como mentirosas acerca de lo ocurrido. Si bien fue negligencia de ambos en cierto grado, encuentro totalmente irresponsable y negligente tener personal poco capacitado y vendiendo además pasajes en otra ventanilla que no es de sus buses, ya que yo quería comprar en "buses Andrade" y el chico trabajaba para "Tacoha" y de igual manera vendió los pasajes. El encargado de buses Andrades nos dió una solución razonable, pero la Mala experiencia se pudo haber evitado.