No cambio de pasaje frente a contingencia

Estimados: reclamo principalmente por la negativa de cambio de pasaje de serena a stgo a las 1:15 am frente a contingencia que se ha presentado en la capital ya que tememos por nuestra seguridad, la empresa refiere que no lo cambiaran por no ser 4 horas antes sino 3 horas antes del cambio, hay mucha mas gente en la misma situacion y no dan ninguna solución... Quisiera 1 solucion ojala el cambio de los 2 pasajes comprados ya que el problema excede de nuestros requerimientos.Conciencia por favor!!!!