4 horas retraso

Viajo el 26-01-20 de pto.montt a Santiago y la máquina queda en pana antes de llegar a Valdivia en la carretera por una hora, alli hacen bajar a los pasajeros que van a Valdivia para que se vayan en otro bus, y los que vamos a Santiago quedamos en carretera, luego arreglan un poco el bus y llegamos en el a Valdivia, alli de nuevo nos hacen esperar para que valla un mecanico, luego comienzan a pasar a buscar gente en carretera, ya que de Valdivia salimos a las 02:00 hrs.llegando con retraso de 4 horas a Santiago, por lo que llegó atrasada a mi trabajo, ademas otras pasajeras reclaman de que cinturones de seguridad no funcionan,y un asiento no reclina para dormir cómodo, ademas desde pto.montt y Osorno nos cobran lo mismo 15.000 .reclamamos en terminal de buses Santiago con los fiscalizadores y nos pidieron la patente del bus, se tienen fotografías y videos de la reparacion del bus, el chofer en Valdivia reta a un pasajero para que no reclame nada sobre el maldito viaje que hicimos. Estamos esperando una respuesta de via tur, ya que pasamos a reclamar a su oficina mediante el libro de reclamos, dijeron que en 15 dias tienen una respuesta.