Compras por internet

Hace casi 1 mes compré por internet pasajes ida y regreso, pero a mi correo solo llegaron los de regreso y no los de ida. Me dijeron que por error de sistema estos se cobraron, pero no emitieron, que debía comprar nuevamente y ellos me regresarían el dinero, cosa que hasta la fecha aún no sucede.Por otro lado me parece que deben actualizarse, ahora compré pasajes por internet y por problemas laborales debía cambiar la fecha, pero su respuesta es que solo es presencial, me parece ilógico.