No me pasaron a buscar

Compre 3 pasajes de destino santiago a lautaro , por lo cual le pregunte ala persona que me vendió los pasajes si existía la posibilidad que me pasen a buscar a colón y seme responde que efectivamente eso podía suceder...Llego 10 minutos aprox antes que llegue el bus y el bus jamás llego a buscarme ..Yo con mis 2 niñas y mucho frio ..Encuentro que es una falta de respeto increíble que no cumplan con su recorrido..exijo una explicación y la devolución del 100 % de mis pasajes x falta de cumplimiento de parte de la empresa ..tuve que comprar pasajes en otro bus para llegar ami hogar ..Mi número de celular es 964048705 ..Y mi correo es : [email protected]