Por muy mal cobro de la carga

Buenas tardes yo soy cliente de esta empresa y realizando transporte de aluminios acrilicos ,el dia 04-11-2021numero de envio 20102698 me estan cobrando 20 kilos cuando el paquete lo pesaron en esta agencia de Calama y peso 10 kilos y 10 x 10 centimetro y ellos mismos enviaron por interno a la centralpara que hicieran el cobro bien y llego pero me estan cobrando mas de lo primero como puede ser posible si en tres bultos de aluminio pague $ 32.608.- del envio 20122677 de 70 kilos ,Como siempre a beneficio de su empresa y lo otro yo trabajo con la empresa Metalvid y ahora no esta llegando la carga como antes que era maximo 2 dias a mi ciudad de Calama no se imagina ustedes lo molesta que estoy y creo que su personal estan cobrando lo que ellos quieren y como la jefatura no ve estos problemas les da lo mismo.Soy una persona que como tantas soy sola y de tercera edad mi empresa no es grande como otros alumineros aqui en la zona y en estos tiempos tan malos ya no es lo mismo de antes espero que me den solucion a mi problema por favor.AtteElsa Villalobos Olivarez5.699.xxx-x