No pasan a recoger pasajero en paradero indicado

Buenas tardes !!! mi nombre es Cristian y compre pasajes por su pagina de Stgo a Carahue y ida y vuelta, en Nar Bus, hoy 7 tendrían que pasar a recoger a mis padres en Puente de la cabaña, en el día de ayer se dirigieron a las oficinas de Carahue a reafirmar el paradero donde abordarían, el bus no los paso a recoger y el próximo bus que salía a las 9 15 pm. dejo una pasajera en el paradero en cuestión y mis padres le comunican lo sucedido al conductor Flores, el cual llama a su colega, que dejaron a dos pasajeros botados y la respuesta que dieron que en su bitácora no salía nada. Mis padres son adultos mayores y me parece pésimo e irresponsable de parte de sus trabajadores no dar solución en el momento, esperamos que mañana den solución en las oficinas de Carahue.